Preguntas y respuestas más frecuentes realizadas por los clientes.

1. A qué usuarios le suministra energía CORELCA S.A. E.S.P.?

CORELCA S.A. E.S.P. suscribe contratos de suministro de energía eléctrica con empresas comercializadoras y con usuarios no regulados.

2. Que requisito debe cumplir un usuario de energía para convertirse en no regulado?

• Tener un consumo igual o superior a 55.000 Kw/h - mes o en su defecto, 100 Kw en demanda máxima marcado dentro el mismo espacio de tiempo.
• Poseer un contador telemedido, que permita ser consultado vía modem.
• Línea telefónica dedicada al contador.
• Poseer 3 transformadores de corrientes y 3 de potencial.
• Paz y salvo por concepto de energía por parte del comercializador anterior.

3. En caso de alguna falla en el fluido eléctrico a quien debo recurrir?

• Si la falla ocurre en la red eléctrica de la cual se alimenta el usuario, su reparación será responsabilidad exclusiva del operador de red ( ej. Para el caso de Barranquilla su operador es ELECTRICARIBE/ ELECTROCOSTA S.A. E.S.P., teléfono 115, y para Bogotá D.E. le corresponde a CODENSA S.A. E.S.P.).
• Si la falla ocurre desde subestación propiedad del usuario hacia sus instalaciones, la responsabilidad de ésta recae exclusivamente sobre el propietario.

Sin embargo en ambas circunstancias, CORELCA S.A. E.S.P. actuará de gestor y asesor para subsanar de la manera más rápida dicho inconveniente.

4. A que tarifa ofrece CORELCA S.A. E.S.P. el servicio de energía?

• Para efectos de ofrecer una tarifa de energía, es necesario que el cliente suministre la siguiente información:

- Región del país en la que se encuentra ubicado.

- Nivel de tensión al que está conectado.

- Consumo de energía mensual.

- Demanda máxima en el mes.

- Si es posible copia de los últimos 3 recibos de energía.

5. Si yo tengo dos empresas y entre estas suman el consumo necesario cumplir como usuario no regulado, puedo ser considerado como tal?

• No, para que un cliente sea considerado usuario no regulado debe cumplir con las medidas especificadas en la pregunta No. 1 de este cuestionario desde un solo medidor.

6. Una vez aceptada la oferta de energía eléctrica presentada por CORELCA S.A. E.S.P, ¿cuál es el procedimiento para celebrar un contrato de suministro con mi empresa ?

Para celebrar un contrato de suministro de energía eléctrica se deben cumplir los siguientes pasos:

1. Estar a paz y salvo con el comercializador que le suministraba anteriormente.
2. Cumplir con las especificaciones establecidas por la CREG en lo que respecta a los elementos de medición, previa la visita del Operador de Red de la zona.
3. Firmar el contrato respectivo con CORELCA S.A. E.S.P.
4. Registrar la frontera ante el Administrador de Intercambios Comerciales –ASIC-. A partir de este momento, este organismo cuenta con cinco (5) días hábiles para aprobar o rechazar la iniciación del suministro de energía.

Una vez aceptado el registro por parte del ASIC, se inicia el suministro de energía eléctrica.

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